Escuchar no es solamente oír, es prestar atención especial a los detalles. Dicen que la naturaleza es muy sabia, y a nosotros nos dotó de una boca y dos orejas, por algo será. Pero, ¿nos interesa realmente la opinión de nuestros consumidores?. ¿Qué ha cambiado?
Actualmente, la relación con el consumidor requiere pasión, que nos importe lo que hacemos, para complacerle. Existen 10 motivos para escuchar:
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Conocer la opinión.
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Resolver dudas.
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Encontrar necesidades.
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Impacto de las campañas.
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Competidores.
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Sector.
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Líderes de opinión.
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Embajadores de marca.
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Detractores de la marca.
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Gestión de crisis.
Si escuchamos, sabremos lo que ocurre, lo que se quiere y lo que se necesita.